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Représentant(e) Soutien aux ventes / Sales Support Representative

Job Description

Nous embauchons : Représentant(e) soutien aux ventes 
🕒 Statut : Temps plein | 🌐 Bilingue (français préféré)

Dexter, un chef de file dans la fabrication et la distribution d'essieux, de suspensions, de freins, de portes, de systèmes de ventilation, de pièces de remorque, d'accessoires et de composants de remorquage pour les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), des véhicules lourds, de la marine, de l’agriculture et de l’habitation préfabriquée, est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes pour appuyer notre équipe des ventes, basée à Longueuil, Québec.
Dexter a son siège social à Elkhart, en Indiana, et exploite des installations de fabrication et de distribution à travers les États-Unis et le Canada. Nous utilisons des technologies de pointe, telles que la robotique avancée, le soudage de précision et l’usinage automatisé, pour offrir qualité, innovation et un service exceptionnel.
🔗 En savoir plus : www.dextergroup.com

Aperçu du poste
Dexter est à la recherche d’un(e) Représentant Support aux Ventes qui fournit un soutien opérationnel, administratif et axé sur le client, essentiel à l'équipe commerciale. En assurant la coordination entre les représentants commerciaux, les entrepôts et les clients, il/elle garantit des processus de vente fluides, un traitement des commandes dans les délais et une satisfaction client optimale. Ce rôle permet aux commerciaux de maximiser leur temps sur le terrain en prenant en charge les besoins des clients, les rapports et la résolution de problèmes de manière efficace.

Responsabilités principales
Support Commercial & Client
Servir de point de contact principal pour les clients en l'absence des représentants commerciaux, en répondant aux questions relatives aux commandes, à la facturation, à l’expédition ou aux besoins produits.
Soutenir les commerciaux en préparant des devis, en traitant les commandes et en assistant sur les demandes de garantie ou de crédit.
Résoudre les réclamations des clients et les erreurs d’expédition en coordonnant directement avec les entrepôts et les équipes logistiques.
Gérer et traiter les demandes de crédit provenant des représentants sur le terrain, en assurant un traitement rapide.
Opérations Commerciales & Coordination
Assurer la communication et la coordination des flux de travail entre les représentants commerciaux, les équipes d'entrepôt et les départements internes.
Participer aux réunions commerciales hebdomadaires, prendre en note les actions à mener et diffuser des comptes rendus mettant en avant les points clés et les suivis nécessaires.
Répondre rapidement aux demandes des représentants (devis, saisie de commandes, assistance technique).
Faciliter la collaboration entre les équipes commerciales, marketing, développement produit et service client.
Rapports & Gestion des Données
Extraire, surveiller et diffuser des rapports Salesforce, y compris les appels de vente, opportunités et suivi des performances.
Compiler et diffuser des rapports réguliers/journaliers sur la performance commerciale et les activités clients à destination de la direction.
Tenir à jour les bases de données CRM avec les informations client, les prospects et les détails des comptes.
Support Administratif & Événementiel
Aider à la planification et à la coordination d'événements : salons professionnels, webinaires, conférences commerciales.
Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe commerciale sur les systèmes internes, les processus et l'utilisation du CRM.

 

Now Hiring: Sales Support Representant
🕒 Status: Full-Time | 🌐 Bilingual (French Preferred)

Dexter, a leading manufacturer and supplier of axles, suspensions, brakes, doors, ventilation systems, trailer parts, accessories, and towing components for the commercial trailer, RV, heavy-duty vehicle, marine, agriculture, and manufactured housing markets, is hiring a Sales Support Specialist to
support our sales team, based out of Longueuil, Quebec.
Headquartered in Elkhart, Indiana, Dexter operates manufacturing and distribution facilities across the U.S. and Canada. We leverage advanced robotics, precision welding, and automated machining to deliver quality, innovation, and exceptional service.
🔗 Learn more: www.dextergroup.com


A Sales Support Representative provides essential operational, administrative, and customer-focused support to the sales team. By managing critical coordination between sales representatives, warehouses, and customers, they ensure seamless sales processes, timely order fulfillment, and strong client satisfaction. This role enables sales representatives to maximize their time on the road by handling customer needs, reporting, and issue resolution efficiently.

Key Responsibilities
Sales & Customer Support
Act as a primary point of contact for customers when sales representatives are unavailable, addressing inquiries related to orders, billing, shipping, or product needs.
Support sales representatives by preparing quotes, processing orders, and assisting with warranty or credit requests.
Resolve customer complaints and shipping errors by coordinating directly with warehouses and logistics teams.
Manage and process credit requests from field sales agents, ensuring timely turnaround.
Sales Operations & Coordination
Coordinate communication and workflows between sales representatives, warehouse teams, and internal departments.
Attend weekly sales meetings, capture action items, and circulate recap notes highlighting key takeaways and follow-ups.
Respond promptly to sales agents requests for quotes, order entries, and troubleshooting support.
Facilitate collaboration across sales, marketing, product development, and customer service teams.
Reporting & Data Management
Extract, monitor, and distribute Salesforce reports, including sales calls, opportunities, and performance tracking.
Compile and distribute daily/regular sales performance reports and customer activity insights for management.
Maintain CRM databases with updated customer records, leads, and account details.
Administrative & Event Support
Assist with event planning and coordination for trade shows, webinars, and sales conferences.
Train and support new sales team members on internal systems, processes, and CRM usage.

Minimum Qualifications

Exigences
• Expérience confirmée à titre de représentant(e) du service à la clientèle ou de spécialiste du soutien aux ventes, idéalement dans un environnement de commerce électronique.
• Bonne compréhension des processus de vente en ligne et des principes du service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à analyser des données et à générer des rapports pour appuyer les stratégies de vente.
• Fortes aptitudes en résolution de problèmes et orientation client.
• Maîtrise du français canadien et de l’anglais.

Compétences & Qualifications
Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais ; capacité à interagir de manière professionnelle avec les clients et les équipes internes.
Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à prioriser plusieurs tâches.
Maîtrise des systèmes CRM (Salesforce) et de la suite Microsoft Office.
Compétences analytiques pour interpréter les données commerciales et identifier les tendances du marché.
Capacité avérée à résoudre les problèmes et à gérer les conflits.
Esprit d'équipe, attitude collaborative et orientation client.
Capacité d’adaptation et fiabilité face aux priorités changeantes et aux demandes urgentes.
Expérience préalable dans un rôle de support commercial, service client ou un poste similaire appréciée.

Profil recherché
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Grand souci du détail et bonnes compétences organisationnelles.
• Approche proactive pour l’identification et la résolution de problèmes.
• Connaissance des plateformes de commerce électronique et des outils de vente en ligne.

Ce que nous offrons
Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8 h à 17 h
Assurance collective payée à 75 % par l’employeur (dentaire, invalidité, vie, vision)
REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %
Congés payés : vacances, congés personnels et maladie
Programme d’aide aux employés (PAE)
Opportunités d’avancement et de développement professionnel
Environnement de travail décontracté avec événements organisés par l’entreprise
Stationnement gratuit sur place

💡 Pourquoi choisir Dexter?
Chez Dexter, nos valeurs fondamentales guident chacune de nos décisions :
Exécuter avec détermination – Chercher des solutions, innover, dépasser les attentes
Se connecter aux gens – Faire grandir les talents, bâtir des relations solides, s’impliquer dans nos communautés
Faire ce qui est juste – Pour nos gens, nos clients et l’entreprise
Nous croyons à notre philosophie “Courage to Care” : la sécurité est l’affaire de tous.

🎯Prêt(e) à faire une différence?
Rejoignez notre équipe de support au service client et contribuez à soutenir nos équipes commerciales tout en offrant un service exceptionnel à nos clients. Postulez dès aujourd’hui !

Employeur garantissant l’égalité des chances
Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents et des références. Dexter souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Toutes les candidatures sont considérées sans discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, la nationalité ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Requirements
Proven experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist
Strong understanding of online sales processes and customer service principles.
Proficiency in Microsoft Office Suite, particularly Excel.
Excellent communication skills, both verbal and written.
Ability to analyze data and generate reports to inform sales strategies.
Strong problem-solving skills and a customer-oriented mindset.
Fluent in French Canadian and English

Skills & Qualifications
Strong verbal and written communication skills; ability to interact with customers and internal teams professionally.
Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize multiple tasks.
Proficiency in CRM systems (Salesforce) and MS Office Suite.
Analytical skills to interpret sales data and identify market trends.
Proven problem-solving abilities and conflict resolution skills.
Team player with a collaborative mindset and customer-first attitude.
Adaptability and reliability in handling shifting priorities and urgent requests.
Previous experience in sales support, customer service, or a related role preferred.

 What We Offer
Full-time, permanent position | Day shift: Mon–Fri, 8:00 AM – 5:00 PM
75% employer-paid group insurance (dental, life, vision, disability)
Employer-matched RRSP contributions (up to 4%)
Paid vacation, personal and sick leave
Employee Assistance Program (EAP)
Career advancement & ongoing training opportunities
Casual dress, team events & free on-site parking

💡 Why Dexter?
At Dexter, we’re driven by our core values:
Execute with Determination – Solve problems, deliver results, exceed expectations
Connect with People – Empower employees, care for communities, build strong partnerships
Do the Right Thing – For our people, our customers, and our business
We live by our philosophy: Courage to Care—because safety is everyone’s responsibility.

🎯 Ready to Make an Impact?
Join our Customer Service Support team and play a key role in empowering our sales teams and delivering exceptional service to our customers. Apply today!

Equal Opportunity Employer
Employment offers are contingent upon successful background and reference checks. Dexter is committed to employment equity and considers all applicants without regard to race, color, religion, gender, age, disability, veteran status, citizenship, or other protected status.